Terugbetalings- en retourbeleid

Dit terugbetalings- en retourbeleid is van toepassing op alle online aankopen via beautyexpert-nl.com. beautyexpert-nl.com biedt via deze website een selectie van beauty- en verzorgingsproducten aan. Alle retour- en terugbetalingsverzoeken verlopen uitsluitend via de website en de daar beschikbare online kanalen. Dit beleid beschrijft de algemene voorwaarden waaronder een bestelling kan worden geretourneerd en onder welke omstandigheden een terugbetaling plaatsvindt.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Wanneer u via beautyexpert-nl.com een product koopt, hebt u in beginsel het wettelijke recht om de koop te herroepen. Dit betekent dat u de bestelling kunt annuleren zonder opgave van reden, mits u dit doet binnen de wettelijke bedenktijd en aan de hieronder beschreven voorwaarden voldoet. Het herroepingsrecht geldt voor consumenten die een product online hebben aangeschaft. Het recht geldt niet voor producten die op grond van de wet zijn uitgesloten van herroeping, zoals producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken of producten waarvoor om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne geen herroepingsrecht geldt en die na levering zijn ontzegeld.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons via de website duidelijk te laten weten dat u de koop wilt herroepen. U kunt hiervoor het contactformulier op beautyexpert-nl.com gebruiken. Vermeld daarbij voldoende gegevens om uw bestelling te kunnen identificeren, zonder daarbij meer persoonsgegevens te verstrekken dan nodig is. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping via de online kanalen van beautyexpert-nl.com. Het is niet nodig om een specifieke reden op te geven; een duidelijke mededeling dat u van de koop afziet, is voldoende.

Voorwaarden voor retourzending

Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer het in een staat verkeert die het mogelijk maakt om het product opnieuw aan te bieden. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en waar mogelijk in de originele verpakking wordt teruggezonden. Bij producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd, dient de verzegeling intact te zijn. Wanneer een product na levering is gebruikt, beschadigd is geraakt door toedoen van de koper of niet meer in dezelfde staat verkeert, kunnen wij een retourzending weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toepassen, voor zover de wet dit toestaat. Wij vragen u daarom om zorgvuldig met de producten om te gaan voordat u definitief besluit een product te houden.

Voordat u een product terugstuurt, dient u contact met ons op te nemen via de website. Op die manier kunnen wij uw verzoek registreren en aangeven hoe de retourzending het beste kan worden afgehandeld. Zonder voorafgaande registratie kan een retourzending niet altijd worden verwerkt. U bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van het product tijdens het retourneren, zodat beschadiging onderweg wordt voorkomen. Wij raden aan om het product zodanig te verpakken dat het tegen stoten en vocht is beschermd.

Beschadigde, onjuiste of ontbrekende producten

Wanneer u een product ontvangt dat beschadigd is, niet overeenkomt met uw bestelling of wanneer een product ontbreekt, dient u dit zo snel mogelijk via de website aan ons te melden. Voeg daarbij een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, beeldmateriaal toe waaruit de beschadiging of afwijking blijkt. Wij beoordelen uw melding en zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kunnen wij besluiten om een vervangend product te sturen, een gedeelte van het aankoopbedrag te vergoeden of het product terug te nemen en het aankoopbedrag terug te betalen. Uw wettelijke rechten bij een non-conform product blijven onverkort van toepassing.

Terugbetaling

Nadat wij een retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, beoordelen wij of aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan. Wanneer een retourzending wordt goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Wij kunnen een terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welke situatie zich eerder voordoet. Het terugbetalen gebeurt zodra de beoordeling is afgerond en de gegevens die nodig zijn voor de terugbetaling zijn geverifieerd. Bij een gedeeltelijke terugbetaling ontvangt u een bedrag dat evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering, voor zover daarvan sprake is.

Uitsluitingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op grond van de wet zijn uitgesloten. Dit kan onder meer gelden voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken. Ook producten die speciaal voor u zijn aangepast of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, kunnen van herroeping zijn uitgesloten. Daarnaast kunnen wij een retourzending weigeren wanneer het product onvolledig is, wanneer onderdelen ontbreken of wanneer het product dusdanig is gebruikt dat het niet meer als nieuw kan worden aangeboden. Wij informeren u via de website over de uitkomst van de beoordeling van uw retourzending.

Contact en verwerking van verzoeken

Alle vragen over retourneren, herroepen en terugbetalen kunnen via het contactformulier op beautyexpert-nl.com worden ingediend. Wij behandelen elk verzoek zorgvuldig en beoordelen dit op basis van de bestelinformatie, de staat van het product en de toepasselijke wettelijke regels. Dit beleid laat uw wettelijke rechten onverlet. Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd blijkt te zijn met dwingend recht, geldt de wettelijke bepaling en blijft de rest van dit beleid van kracht.